Neues Support-Ticketing-System

Wer bereits einmal Online-Support von einem grösseren Unternehmen benötigt hat, kennt sie bestimmt: Die Rede ist von Ticketing-Systemen. Sie helfen, Supportanfragen via E-Mail zu erfassen, zu verwalten und zeitnah zu beantworten. Neu unterstützt ein professionelles Ticketing-System auch unser Projektmanagement-Team sowie den Kundensupport. Generiert werden Support-Tickets durch E-Mails von Kunden an helpdesk@solique.ch (bisher: support@...).

Eingehende Supportanfragen werden mit allen zugehörigen Informationen (z.B. Screenshots) zentral in unserem internen CRM-System gespeichert. Automatisch vergebene Ticket-Nummern bündeln dabei sämtliche Elemente eines konkreten Falls, was eine lückenlose Übersicht und Dokumentation auf Kunden- und Fallebene sicherstellt. Dies hilft uns, die internen Prozesse zu vereinfachen, die Reaktionszeiten zu verkürzen und auch die Kommunikation mit unseren geschätzten Kunden weiter zu verbessern.

Auf LinkedIn um Talente werben

Für die gezielte Suche von Fachspezialisten haben wir auf vielfachen Wunsch unser programmatisches Anzeigen-Portfolio erweitert. Neu lassen sich nun auch Einzel-Kampagnen auf LinkedIn, dem wichtigsten sozialen Netzwerk für Fach- und Führungskräfte regelbasiert schalten.

Für Kunden, die vor dem vermeintlichen Initialaufwand für programmatische Anzeigen-Kampagnen zurückschrecken, haben wir ebenfalls eine gute Nachricht! Nach einem unkomplizierten, kurzen Onboarding können Recruiter:innen ihre Stellenanzeigen direkt in unserer Multiposting-Applikation erstellen und die gewünschten Kampagnen beauftragen. Mit einer kombinierten Stellenausschreibung auf der eigenen Karriere-Website, auf ausgewählten Online-Jobbörsen sowie mittels Programmatic Job Advertising lässt sich die Reichweite wirkungsvoll erhöhen und so ein Maximum der aktiv und passiv suchenden Talente ansprechen.

Erweiterung unserer ATS-Kooperationen

Die Herausforderungen an das Recruiting werden immer anspruchsvoller und komplexer. Deshalb lohnen sich Anstrengungen in den Bereichen Digitalisierung und Automatisierung. Weit verbreitet ist beispielsweise der Einsatz von sogenannten ATS-Systemen (Applicant Tracking System), die den Bewerbermanagement-Prozess sowie die dafür erforderlichen Aktivitäten übersichtlich abbilden und unterstützen. ATS-Systeme sind dabei entweder Teil einer übergeordneten, ganzheitlichen HRM-Suite oder kommen insbesondere in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) sowie in Behörden als Stand-alone-Produkte zum Einsatz.

Wir von solique unterstützen mit unserer Daten-Schnittstelle (API) nebst nahmhaften nationalen und internationalen ATS-Providern auch einige kleinere ATS-Anwendungen wie zum Beispiel Dualoo, Jacando oder SwissHRM. Dies ermöglicht Kunden die integrale, medienbruchfreie Erstellung und Schaltung professioneller Stellenanzeigen (Online und Print) sowie auf Wunsch die Bewirtschaftung zeitgemässer Karriereseiten. Sollten Sie ein von uns nicht unterstütztes ATS-System nutzen, dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir finden eine Lösung.